Leistungen
CRM, Kundenservice & Social Media
Erreichbar sein – und nichts mehr aus den Augen verlieren
Kunden schreiben heute über den Kanal, der ihnen gerade einfällt: Telefon, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Kontaktformular. Wer darauf nicht vorbereitet ist, verliert Anfragen – und merkt es nicht einmal.
Wir bündeln diese Kanäle, beantworten Anfragen in Ihrem Namen und halten fest, was mit welchem Kunden besprochen wurde. So bleibt der Überblick erhalten, auch wenn mehrere Personen mitarbeiten.
Was wir übernehmen
Telefonie
Annahme von Anrufen in Ihrem Namen, Weiterleitung nach Ihren Regeln und Rückrufe – auf Wunsch mit eigener Rufnummer.
WhatsApp und Messenger
Betreuung Ihrer WhatsApp-Nummern und Messenger-Kanäle, inklusive mehrerer Nummern für verschiedene Bereiche.
E-Mail und Kontaktformular
Bearbeitung Ihrer Service-Postfächer und Formularanfragen, mit abgestimmten Textbausteinen.
Ticketsystem
Jede Anfrage wird zum nachvollziehbaren Vorgang mit Status, Zuständigkeit und Frist.
CRM und Kundenhistorie
Kontakte, Anfragen, Angebote und Vereinbarungen an einem Ort statt verteilt über Postfächer und Zettel.
Terminvereinbarung
Online-Terminbuchung und Koordination von Vor-Ort-Terminen und Rückrufen.
Social-Media-Kanäle
Betreuung Ihrer Kanäle: Nachrichten und Kommentare beantworten, Beiträge planen und veröffentlichen.
Bewertungen
Im Blick behalten, was über Sie geschrieben wird, und angemessen darauf reagieren.
So gehen wir vor
Kanäle und Regeln klären
Welche Kanäle gibt es, wer ist wofür zuständig, was darf in Ihrem Namen zugesagt werden?
Einrichten und einarbeiten
Wir richten Technik und Vorlagen ein und arbeiten uns in Ihre Produkte und Abläufe ein.
Betreuen und berichten
Wir bearbeiten die Anfragen im laufenden Betrieb und melden Ihnen regelmäßig zurück, was ansteht.
Was Sie davon haben
- Keine verlorenen Anfragen. Jede Nachricht landet an einer Stelle und bekommt eine Antwort.
- Verlässliche Erreichbarkeit. Auch dann, wenn bei Ihnen gerade Urlaub, Krankheit oder Hochbetrieb ist.
- Nachvollziehbare Historie. Wer hat wann was zugesagt? Steht beim Kunden – nicht in einem Postfach.
- Sichtbare Zahlen. Anfragevolumen, Reaktionszeiten und offene Vorgänge auf einen Blick.